Términos del servicio
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Bienvenido a GRIFOCOL SOLUTIONS SAS. Estos Términos del Servicio establecen las condiciones que aplican al uso de nuestra tienda en línea y a las compras realizadas a través de www.grifocol.com.
En GRIFOCOL queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. Por eso, te recomendamos leer esta información antes de realizar una compra, ya que aquí encontrarás aspectos importantes sobre nuestros productos, pedidos, precios, pagos, envíos, devoluciones, garantías y demás condiciones relacionadas con el uso de nuestra tienda.
Al navegar, realizar una compra o utilizar los servicios disponibles en nuestra tienda, aceptas estos términos y las demás políticas que hacen parte de nuestra operación comercial.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La tienda en línea www.grifocol.com es operada por:
GRIFOCOL SOLUTIONS SAS
NIT: 900918689-1
Dirección: Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: grifocol@gmail.com
Teléfono: 312 355 7072
Teléfono fijo: 601 391 6851
A través de nuestra tienda ofrecemos productos relacionados principalmente con baño, cocina, plomería, lavandería y soluciones para el manejo y conducción de agua en el hogar.
2. USO DE NUESTRA TIENDA
Nuestra tienda está disponible para que puedas consultar productos, conocer sus características, comparar opciones y realizar compras de manera sencilla.
Al utilizar www.grifocol.com, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra o recibir nuestros servicios.
También esperamos que nuestra tienda sea utilizada de manera responsable y conforme a la legislación colombiana.
No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, introducir información maliciosa, afectar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, ni utilizar nuestros contenidos o servicios para fines contrarios a la ley.
3. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
Para realizar una compra podemos solicitar información como nombre, documento de identificación cuando sea necesario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y datos relacionados con el pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta, especialmente los datos necesarios para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente que impida o dificulte la entrega, podremos solicitar su corrección antes de continuar con el despacho.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. PRODUCTOS
Procuramos que las fotografías, descripciones, medidas, colores, materiales, características y demás información publicada correspondan de la manera más precisa posible a cada producto.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico, debido principalmente a las características de cada dispositivo, pantalla, iluminación o fotografía.
Las características particulares de cada producto serán las indicadas en su respectiva publicación.
Cuando un producto tenga diferentes referencias, medidas, colores, acabados o presentaciones, el cliente deberá seleccionar la opción correspondiente antes de completar la compra.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad.
La existencia mostrada en la tienda corresponde a la información disponible en nuestros sistemas al momento de la consulta, pero puede cambiar debido a ventas realizadas simultáneamente en nuestros diferentes canales.
Si después de realizada una compra identificamos que un producto no está disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y definir la alternativa correspondiente, de acuerdo con las opciones disponibles y los derechos que le correspondan.
En caso de que no sea posible cumplir con el pedido, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Cuando realizas una compra en nuestra tienda, debes revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, datos de entrega, valores y demás información antes de confirmar el pedido.
Una vez realizado el pago, recibirás la información correspondiente a tu compra.
La recepción de la confirmación del pedido significa que hemos recibido la solicitud de compra. El procesamiento y despacho estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Si necesitamos confirmar o aclarar algún dato relacionado con el pedido, podremos comunicarnos contigo utilizando los datos suministrados.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta y, cuando corresponda, incluyen los impuestos aplicables.
Los costos de envío se informarán de manera independiente cuando no estén incluidos en el precio del producto.
Las promociones, descuentos y precios especiales tendrán las condiciones y vigencias indicadas en cada caso.
Una promoción puede estar limitada por fechas, unidades disponibles, referencias específicas u otras condiciones previamente informadas.
Las promociones no afectan los derechos que legalmente corresponden al consumidor en materia de garantía, retracto, devolución o protección al consumidor.
8. ERRORES EN LA INFORMACIÓN
Trabajamos para mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda. Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores involuntarios relacionados con precios, descripciones, imágenes, disponibilidad, cantidades, características u otra información.
Cuando identifiquemos un error que pueda afectar una compra, revisaremos la situación y nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario para informarle y ofrecer la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
No utilizaremos un error de información para desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden estar sujetos a las condiciones y procesos de las plataformas y entidades que intervienen en la operación.
Antes de finalizar la compra se mostrarán los medios de pago disponibles.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, proveedor del medio de pago o plataforma utilizada.
GRIFOCOL no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por las plataformas de pago correspondientes.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Las condiciones de envío, cobertura, costos, tiempos estimados y modalidades disponibles serán informadas durante el proceso de compra y estarán sujetas a las condiciones de cada servicio de transporte.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad, cobertura, transportadora, condiciones operativas y demás circunstancias que puedan afectar el traslado del pedido.
El cliente debe suministrar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos coordinar un nuevo intento de entrega o una alternativa de entrega, según las condiciones del servicio de transporte.
Los casos relacionados con retrasos, pérdida, daño durante el transporte o imposibilidad de entrega serán gestionados de acuerdo con las circunstancias particulares de cada pedido y la legislación aplicable.
Las condiciones específicas de envío se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Envíos.
11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, retracto, productos recibidos incorrectamente, daños durante el transporte, garantías, reversión de pagos y reembolsos serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política establece las condiciones, procedimientos, responsabilidades y alternativas aplicables a cada situación.
Cuando un producto presente una falla, se encuentre cubierto por la garantía legal y la causa corresponda a un defecto atribuible al producto, GRIFOCOL atenderá la solicitud conforme a las obligaciones legales aplicables.
Cuando una falla o daño haya sido ocasionado por una instalación incorrecta, uso indebido, manipulación inadecuada, modificación, reparación no autorizada, golpe, accidente u otra causa externa que haya ocasionado o contribuido a ocasionar el daño, la situación será evaluada teniendo en cuenta el origen de la falla.
En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos, información sobre la instalación o realizar una revisión física o técnica para determinar la causa correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en nuestra tienda, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás materiales utilizados por GRIFOCOL, están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El contenido de nuestra tienda puede utilizarse únicamente para consultar nuestros productos y realizar compras o interactuar legítimamente con nuestros servicios.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar nuestros contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo cuando exista una autorización legal para hacerlo.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar o integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, servicios de transporte, herramientas tecnológicas y otros servicios necesarios para operar nuestra tienda.
Estos terceros pueden contar con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Cuando utilices un servicio proporcionado directamente por un tercero, las condiciones aplicables a dicho servicio podrán estar determinadas también por ese proveedor.
14. SHOPIFY COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify, una plataforma tecnológica que nos permite ofrecer nuestros productos, procesar pedidos y proporcionar la experiencia de compra en línea.
Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con la navegación, las interacciones y las compras realizadas en nuestra tienda con el propósito de operar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.
Como parte de estos servicios, determinada información puede ser procesada por Shopify y, cuando corresponda, compartida con proveedores o terceros que pueden encontrarse en otros países, de acuerdo con las políticas y condiciones de privacidad aplicables.
Para conocer cómo Shopify trata la información de los consumidores, puedes consultar su política de privacidad para consumidores:
Política de privacidad para consumidores de Shopify
El tratamiento que GRIFOCOL realiza directamente sobre los datos personales se encuentra explicado en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
15. COMENTARIOS Y CONTENIDO PROPORCIONADO POR LOS USUARIOS
Cuando la tienda permita enviar comentarios, reseñas, fotografías, opiniones u otro tipo de contenido, el usuario será responsable de que la información proporcionada sea legítima y respete los derechos de terceros.
No deberán enviarse contenidos que sean ilegales, ofensivos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, que infrinjan derechos de propiedad intelectual o que puedan afectar la seguridad o privacidad de otras personas.
GRIFOCOL podrá retirar o no publicar contenidos que incumplan estas condiciones o que sean incompatibles con el funcionamiento adecuado de la tienda.
16. USOS NO PERMITIDOS
Con el fin de mantener una tienda segura y funcional para todos nuestros clientes, no está permitido utilizar www.grifocol.com para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
- Proporcionar información falsa con intención de obtener un beneficio indebido.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información o funcionalidades.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar la seguridad o funcionamiento de la tienda.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar nuestros contenidos para actividades que infrinjan derechos de terceros.
- Realizar cualquier actividad que contravenga la legislación colombiana.
Cuando se detecte una actividad que pueda afectar la seguridad de la tienda o de otros usuarios, podremos adoptar las medidas necesarias para proteger nuestros sistemas, pedidos y clientes, siempre dentro del marco legal aplicable.
17. FUNCIONAMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LA TIENDA
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias que no dependan directamente de GRIFOCOL.
Cuando sea posible, procuraremos solucionar estas situaciones en el menor tiempo razonable.
La existencia de una interrupción temporal no afecta los derechos que correspondan al consumidor respecto de una compra ya realizada.
18. RESPONSABILIDAD
GRIFOCOL actuará de acuerdo con la legislación colombiana y cumplirá las obligaciones que legalmente correspondan como proveedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
No asumimos responsabilidad por situaciones que sean exclusivamente atribuibles a terceros, como fallas de entidades financieras, plataformas de pago, operadores de transporte, proveedores tecnológicos o problemas de conectividad ajenos a nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan frente al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación colombiana.
19. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, productos, servicios, procesos o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.
Cuando un cambio sea relevante, podremos informar sobre este a través de los medios que consideremos apropiados.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento en que se realice dicha compra, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables posteriormente.
20. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos llegara a considerarse inválida, inaplicable o contraria a una disposición legal, las demás condiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
La disposición afectada será interpretada o ajustada de la manera que permita conservar, en la mayor medida posible, su finalidad y cumplimiento legal.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo, compras realizadas en nuestra tienda, garantías, retracto, devoluciones, reembolsos y demás asuntos relacionados estarán sujetos a las normas colombianas aplicables, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor.
En caso de presentarse una situación no contemplada expresamente en estos Términos, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
22. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos, una compra o cualquiera de nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros:
GRIFOCOL SOLUTIONS SAS
NIT: 900918689-1
Dirección: Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: grifocol@gmail.com
WhatsApp: 312 355 7072
Teléfono: 601 391 6851
En GRIFOCOL buscamos que cada compra sea una experiencia clara y confiable. Por eso, si tienes alguna inquietud antes o después de realizar tu compra, puedes contactarnos para recibir la orientación correspondiente.