Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En GRIFOCOL queremos que recibir tu compra sea tan sencillo como realizarla. Por eso, a continuación encontrarás la información sobre nuestras modalidades de envío, tiempos de entrega, costos y situaciones que pueden presentarse durante el proceso.
Las condiciones específicas disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, los productos seleccionados y las opciones de entrega disponibles.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ubicación de entrega, las características del producto y las condiciones de transporte.
Si una dirección no cuenta con cobertura directa, podremos comunicarnos contigo para revisar las alternativas disponibles.
2. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío dependerá principalmente del destino, las características del pedido y la modalidad de transporte disponible.
Cuando el envío tenga un costo adicional, este será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En las promociones que incluyan envío gratis, esta condición aplicará únicamente bajo los términos, destinos, productos, fechas o valores mínimos que se indiquen en la respectiva promoción.
El envío gratis no implica que todos los productos o destinos estén necesariamente incluidos. Las condiciones aplicables serán las informadas al momento de la compra.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o por los medios disponibles para cada pedido.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto y condiciones operativas del servicio de transporte.
El tiempo de entrega comienza a contarse una vez el pedido ha sido procesado y se encuentra listo para despacho, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
Los tiempos indicados corresponden a estimaciones y pueden presentarse variaciones por circunstancias relacionadas con la operación de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones de acceso, situaciones de fuerza mayor u otros eventos que puedan afectar el traslado.
En todo caso, GRIFOCOL atenderá las situaciones de retraso de acuerdo con las obligaciones que establezca la legislación colombiana.
4. PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, procederemos con su preparación para despacho.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, cantidad solicitada, disponibilidad y características particulares del pedido.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, podremos proporcionar la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.
5. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Para realizar el envío es importante proporcionar correctamente:
- Nombre de la persona que recibirá.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega, cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente estos datos.
Si la información suministrada es incorrecta, incompleta o insuficiente y esto ocasiona dificultades para realizar la entrega, podremos comunicarnos contigo para solicitar la información necesaria.
6. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos y condiciones operativas.
Si no es posible realizar la entrega porque no se encuentra ninguna persona disponible para recibir el pedido, existe una dificultad para acceder al lugar, la dirección presenta inconsistencias o se presenta alguna otra situación relacionada con el destinatario, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o establecer una alternativa de entrega según sus condiciones.
Cuando una novedad requiera información o una acción por parte del cliente, GRIFOCOL podrá comunicarse con él para ayudar a gestionar la situación.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione un número o enlace de seguimiento, esta información podrá ser compartida con el cliente.
El estado mostrado en las herramientas de seguimiento depende de la información registrada por la transportadora y puede presentar actualizaciones con cierta diferencia de tiempo respecto del movimiento físico del paquete.
Si el seguimiento presenta una novedad que requiera nuestra intervención, puedes comunicarte con GRIFOCOL para que revisemos el caso.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo informado, pueden presentarse retrasos por circunstancias operativas de la transportadora o situaciones externas que afecten el servicio.
Cuando identifiquemos una demora significativa o recibamos una novedad relacionada con el pedido, procuraremos realizar el seguimiento correspondiente y mantener informado al cliente cuando sea necesario.
Si el retraso supera el plazo legal o el plazo de entrega acordado en las condiciones de la compra y no resulta posible cumplir con la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana.
9. PEDIDOS QUE NO PUEDAN SER ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado de la recepción u otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos comunicarnos con el cliente para definir cómo continuar con la entrega.
Si se requiere un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán informados previamente.
Si el pedido debe regresar a GRIFOCOL, la situación se gestionará teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Nuestros productos son preparados para su despacho procurando brindar una protección adecuada durante el transporte.
Si recibes un producto que presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, te recomendamos informarnos lo antes posible y, preferiblemente, antes de instalarlo o utilizarlo.
Podremos solicitar fotografías, videos, información del empaque y otros elementos que permitan revisar lo ocurrido y gestionar la situación con la transportadora cuando corresponda.
La atención de estos casos se realizará de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido y las obligaciones legales aplicables.
Para conocer el procedimiento completo frente a productos dañados, puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. PRODUCTO RECIBIDO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros antes de instalarlo, modificarlo o utilizarlo.
Revisaremos la información del pedido y del producto recibido para determinar lo ocurrido.
Cuando se confirme que el error corresponde a GRIFOCOL, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de transporte que legalmente correspondan.
Si la diferencia corresponde a una selección realizada por el cliente durante el proceso de compra, la situación se gestionará de acuerdo con las condiciones aplicables a cambios o retracto.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS O CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la transportadora o que el proceso logístico permita modificar la información.
Una vez el pedido haya sido despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades que ofrezca la transportadora.
Si el cambio de dirección genera un costo adicional de transporte, este será informado antes de realizarlo cuando corresponda.
13. ENTREGA EN NUESTRO PUNTO FÍSICO
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, podrás seleccionar la opción de recoger tu pedido directamente en nuestro punto físico:
Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá del producto y de las condiciones informadas durante la compra.
Te informaremos cuando el pedido se encuentre disponible para ser recogido.
Al momento de recogerlo, podrá solicitarse información que permita verificar la identidad del comprador o de la persona autorizada para recibirlo.
14. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE TRANSPORTE
Algunos productos pueden requerir condiciones particulares de manipulación, embalaje o transporte debido a su tamaño, peso, fragilidad o características.
Cuando esto implique una condición especial de entrega o un costo adicional, procuraremos informarlo antes de finalizar la compra.
15. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente, las condiciones de envío publicadas en nuestra tienda están dirigidas principalmente a entregas dentro de Colombia.
Si habilitamos envíos internacionales, las condiciones aplicables, costos, tiempos, impuestos, trámites y demás requisitos serán informados previamente para cada destino.
16. RELACIÓN ENTRE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
El costo y responsabilidad del transporte pueden variar dependiendo del motivo por el cual se solicita una devolución o traslado del producto.
Por ejemplo, no se aplican necesariamente las mismas condiciones cuando:
- El consumidor ejerce el derecho de retracto.
- GRIFOCOL envió un producto equivocado.
- El producto presenta una falla cubierta por garantía.
- El producto sufrió daños durante el transporte.
- El consumidor solicita un cambio por decisión propia.
Por esta razón, cada situación será gestionada de acuerdo con su causa y con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, además de los derechos establecidos por la legislación colombiana.
17. CASOS NO PREVISTOS
Si durante el proceso de entrega se presenta una situación que no esté descrita expresamente en esta política, GRIFOCOL revisará el caso de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido, las condiciones del servicio de transporte y la legislación colombiana aplicable.
Nuestro objetivo será encontrar una solución clara y adecuada, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor.
18. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido o necesitas ayuda con una novedad de entrega, puedes comunicarte con nosotros:
GRIFOCOL SOLUTIONS SAS
NIT: 900918689-1
Dirección: Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: grifocol@gmail.com
WhatsApp: 312 355 7072
Teléfono: 601 391 6851
Estamos disponibles para ayudarte a revisar el estado de tu pedido y orientarte frente a cualquier novedad relacionada con la entrega.