Política de privacidad
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En GRIFOCOL SOLUTIONS SAS nos tomamos en serio la protección de la información de nuestros clientes y de las personas que se relacionan con nosotros.
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cuándo puede ser compartida y cuáles son los derechos que puedes ejercer sobre ella.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales es GRIFOCOL SOLUTIONS SAS, identificada con NIT 900918689-1.
Nuestra dirección es Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales puedes comunicarte con nosotros a través del correo grifocol@gmail.com, del WhatsApp 312 355 7072 o del teléfono 601 391 6851.
¿Qué información podemos recopilar?
La información que recopilamos depende de la operación que realices y de la forma en que te relaciones con Grifocol.
Cuando realizas una compra podemos solicitar información de identificación y contacto, como tu nombre, apellidos, documento de identificación, teléfono y correo electrónico. Para realizar una entrega también podemos necesitar información como dirección, ciudad, departamento y otros datos necesarios para que el pedido llegue correctamente.
Cuando solicitas una factura, podemos requerir los datos necesarios para su elaboración. En el caso de una persona natural, esto puede incluir nombre, documento de identificación, teléfono y correo electrónico. En el caso de una empresa, puede incluir razón social, NIT, teléfono y correo electrónico.
También podemos recibir información que decidas proporcionarnos voluntariamente cuando te comunicas con nosotros, como fotografías, comprobantes de pago, información sobre un pedido o datos relacionados con un producto.
Cuando navegas por nuestra tienda también pueden generarse determinados datos técnicos relacionados con tu dispositivo, navegador, conexión y forma de utilizar el sitio. Esta información puede ser tratada mediante Shopify, cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda y prestar determinados servicios.
Procuramos solicitar únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.
¿Cómo recopilamos tu información?
Podemos recibir información directamente de ti cuando realizas una compra, solicitas información sobre un producto, nos contactas por nuestros canales de atención o nos proporcionas información necesaria para gestionar una solicitud.
Nuestra tienda virtual utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Por esta razón, la información necesaria para navegar por la tienda, realizar compras y utilizar sus funcionalidades puede ser procesada mediante Shopify y los proveedores que participan en el funcionamiento de estos servicios.
También podemos recibir información a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y otros canales de atención utilizados por Grifocol.
¿Para qué utilizamos tus datos?
Utilizamos tu información principalmente para poder atenderte y prestar los servicios que solicitas.
Cuando realizas una compra, utilizamos tus datos para procesar y confirmar el pedido, gestionar el pago, preparar la mercancía, coordinar la entrega y comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
También podemos utilizar la información para realizar procesos de facturación, gestionar garantías, cambios y devoluciones, atender consultas, brindar asesoría sobre nuestros productos y gestionar peticiones, quejas y reclamos.
Cuando sea necesario, podremos utilizar la información para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias o atender requerimientos de las autoridades competentes.
Cuando corresponda y contemos con la autorización necesaria, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información comercial sobre productos, promociones, novedades y ofertas de Grifocol.
¿Con quién podemos compartir tu información?
Para poder prestar nuestros servicios, algunos datos personales pueden ser tratados por empresas y plataformas que apoyan nuestra operación.
Esto puede incluir proveedores de comercio electrónico, servicios de pago, empresas de transporte, plataformas de facturación y gestión administrativa, proveedores tecnológicos y otros terceros que sean necesarios para prestar el servicio solicitado.
Cuando compartimos información, procuramos proporcionar únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente y que estos sean tratados de acuerdo con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.
Grifocol no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes.
¿Cómo funciona Shopify en nuestra tienda?
Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify, que proporciona la tecnología necesaria para operar el sitio y gestionar las compras realizadas a través de él.
Shopify puede procesar información relacionada con la navegación y las compras realizadas en nuestra tienda para proporcionar, mantener y mejorar sus servicios.
Nuestra tienda utiliza herramientas y servicios tecnológicos proporcionados por Shopify que permiten mejorar el funcionamiento, la seguridad, el rendimiento y la experiencia de navegación y compra. Como parte de estos servicios, determinada información relacionada con el uso de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify de acuerdo con sus políticas de privacidad y las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.
¿Qué ocurre cuando nos contactas por WhatsApp?
WhatsApp es uno de nuestros canales de atención y asesoría.
Cuando nos escribes, puedes proporcionarnos información relacionada con tu solicitud, como tu nombre, datos de un pedido, fotografías, comprobantes de pago, dirección u otra información necesaria para que podamos ayudarte.
Utilizamos esta información para atender tu solicitud, asesorarte sobre nuestros productos, gestionar una compra o realizar el seguimiento correspondiente.
Te recomendamos compartir únicamente la información necesaria para la gestión que estés realizando.
¿Cómo protegemos tu información?
Grifocol adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales que trata y evitar su pérdida, uso, acceso o divulgación no autorizada.
El acceso a la información se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarla para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes.
Aunque implementamos medidas de seguridad, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada o mientras existan obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias que requieran su conservación.
Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación que exija conservarla, aplicaremos las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o conservación, según corresponda.
¿Cuáles son tus derechos?
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer la información que tenemos sobre ti y el uso que hacemos de ella.
También puedes solicitar la actualización o corrección de información que sea incorrecta, incompleta o desactualizada, así como solicitar la supresión de tus datos o la revocatoria de una autorización cuando legalmente sea procedente.
También tienes derecho a presentar las consultas, solicitudes y reclamaciones que consideres pertinentes frente al tratamiento de tu información, de acuerdo con la legislación aplicable.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes presentar una consulta, solicitud o reclamación relacionada con tus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales:
Correo electrónico: grifocol@gmail.com
WhatsApp: 312 355 7072
Teléfono: 601 391 6851
Dirección: Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia
Para poder atender tu solicitud, necesitaremos información que permita identificarte y conocer claramente qué deseas solicitar.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
¿Utilizamos cookies?
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares que permiten que el sitio funcione correctamente y facilitan la navegación y la experiencia de compra.
Estas tecnologías también pueden ser utilizadas por Shopify y por proveedores que participan en el funcionamiento de la tienda para realizar determinadas funciones, generar estadísticas, personalizar la experiencia o mostrar contenido y publicidad, de acuerdo con las preferencias de consentimiento seleccionadas por el usuario. Las cookies y tecnologías que requieran consentimiento serán gestionadas de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.
Comunicaciones comerciales
Grifocol podrá enviar información comercial, promociones, novedades u ofertas cuando cuente con la autorización necesaria para hacerlo.
La realización de una compra no significa por sí sola que hayas autorizado el envío de comunicaciones comerciales.
Cuando recibas comunicaciones promocionales, podrás solicitar que dejemos de utilizarlas para estos fines a través de los mecanismos disponibles en la comunicación o contactándonos directamente.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando existan cambios en nuestra operación, en las tecnologías utilizadas o en las disposiciones legales aplicables.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de actualización.
Vigencia
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 28 de agosto de 2026.
GRIFOCOL SOLUTIONS SAS
NIT 900918689-1
Bogotá D.C., Colombia