Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En GRIFOCOL SOLUTIONS SAS queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías, reversión de pagos y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. ¿Cuándo se puede solicitar una devolución?
Una devolución puede presentarse por diferentes motivos. Para evitar confusiones, cada solicitud se tramitará según la situación que corresponda:
Retracto: cuando el consumidor adquiere un producto mediante una venta a distancia o método no tradicional y ejerce el derecho de retracto dentro del término legal, siempre que no se encuentre dentro de una excepción establecida por la ley.
Error en el pedido: cuando GRIFOCOL entrega un producto diferente al comprado, una referencia equivocada o una cantidad diferente a la solicitada.
Producto con una falla: cuando el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento que pueda estar cubierta por la garantía legal.
Daño durante el transporte: cuando el producto resulta afectado durante el proceso de envío.
Reversión del pago: cuando se presenta alguna de las causales establecidas legalmente para solicitar la reversión de un pago electrónico, incluyendo fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Una solicitud no podrá tramitarse bajo una causal diferente a la situación realmente presentada con el fin de obtener condiciones distintas a las que corresponden.
2. Cambios
2.1. Cambio por error de GRIFOCOL
Si recibes un producto diferente al que compraste, una referencia equivocada o una cantidad diferente a la solicitada por un error atribuible a GRIFOCOL, debes comunicarte con nosotros para reportarlo.
GRIFOCOL verificará la información del pedido y, una vez confirmado el error, coordinará la solución correspondiente.
Cuando sea necesario devolver el producto recibido por error, GRIFOCOL asumirá los costos de transporte correspondientes.
El producto deberá ponerse a disposición para su devolución de acuerdo con las instrucciones que proporcionemos.
2.2. Cambio solicitado por decisión del comprador
Si después de realizar la compra deseas cambiar la referencia, modelo, medida, color, acabado u otra característica del producto porque cambiaste de elección, la solicitud no se considerará automáticamente un error de GRIFOCOL ni una garantía.
Si la compra fue realizada a distancia y la situación corresponde legalmente al derecho de retracto, se aplicará el procedimiento establecido en esta política para el retracto.
Si la solicitud no corresponde a un derecho legal de retracto, GRIFOCOL únicamente realizará el cambio cuando exista una condición comercial aplicable al producto y a la compra.
En ningún caso un cambio voluntario podrá utilizarse para modificar las condiciones de un retracto, garantía o reclamación legal.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable.
El retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá informar a GRIFOCOL su decisión dentro de este término y devolver el producto en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
3.1. ¿Cómo devolver el producto por retracto?
El consumidor tendrá dos opciones:
Entrega en nuestro punto físico: podrá entregar personalmente el producto Bogotá D.C., Colombia, dentro del horario de atención informado por GRIFOCOL.
En este caso, el consumidor no tendrá que pagar un transporte de devolución, porque realizará personalmente la entrega.
Envío mediante transportadora: si el consumidor no puede realizar la entrega personalmente, podrá enviar el producto a la dirección que GRIFOCOL indique para la devolución.
En este caso, el costo del transporte de devolución será asumido por el consumidor, tal como establece la legislación aplicable.
El consumidor no deberá enviar el producto por cuenta propia antes de recibir las instrucciones correspondientes de GRIFOCOL.
3.2. Condiciones del producto para el retracto
El producto deberá devolverse teniendo en cuenta su naturaleza y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido.
Cuando corresponda, deberá incluir sus accesorios, piezas, manuales, elementos complementarios y demás componentes entregados con el producto.
La manipulación, instalación o utilización del producto podrá ser tenida en cuenta para determinar las condiciones de la devolución, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Esto no significa que la instalación o manipulación genere automáticamente la pérdida del derecho de retracto; cada caso será determinado conforme a las condiciones legalmente aplicables.
3.3. Productos exceptuados del retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal, además de las demás excepciones previstas legalmente.
4. Solicitud de retracto
Para solicitar un retracto, debes comunicarte con GRIFOCOL a través de:
Correo: grifocol@gmail.com
WhatsApp: 312 355 7072
Teléfono: 601 391 6851
La solicitud deberá incluir, en lo posible, el nombre del comprador, número o información de la compra, producto adquirido y la manifestación expresa de que deseas ejercer el derecho de retracto.
Una vez recibida la solicitud, GRIFOCOL confirmará el procedimiento que corresponde y las instrucciones para poner el producto a disposición.
5. Producto equivocado
Si recibes un producto diferente al comprado, una referencia diferente o una cantidad diferente a la solicitada, debes comunicarte con GRIFOCOL antes de realizar cualquier instalación, modificación o uso del producto.
Solicitaremos la información necesaria para verificar el pedido y podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido.
Cuando se confirme que el error es atribuible a GRIFOCOL, coordinaremos la devolución y la solución correspondiente, sin trasladar al consumidor los costos que legalmente correspondan a GRIFOCOL.
6. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, debes comunicarte con GRIFOCOL lo antes posible.
Para gestionar correctamente el caso podremos solicitar fotografías del producto, empaque, embalaje, etiquetas y demás elementos relacionados con el envío.
GRIFOCOL realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora y comunicará al consumidor el procedimiento para solucionar el caso.
El reporte de un daño durante el transporte no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor frente a la garantía legal u otras disposiciones aplicables.
7. Garantía
Los productos comercializados por GRIFOCOL cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza, características y las disposiciones vigentes.
El plazo y las condiciones particulares pueden variar según el producto y, cuando corresponda, según las condiciones ofrecidas por el fabricante.
La existencia de condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a GRIFOCOL como proveedor.
7.1. ¿Qué hacer si el producto presenta una falla?
Si el producto presenta una falla, el consumidor deberá suspender su uso y comunicarse con GRIFOCOL antes de realizar reparaciones, modificaciones, desmontajes o nuevas intervenciones sobre el producto.
La solicitud deberá incluir, en lo posible, los datos de la compra, producto adquirido, descripción de la falla y fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla reportada, GRIFOCOL podrá solicitar información adicional o disponer una revisión física o técnica para determinar el origen del inconveniente.
No se deberá realizar ninguna reparación, modificación o intervención adicional sobre el producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de GRIFOCOL, ya que una intervención posterior podría afectar la evaluación de la falla.
7.2. Instalación o manipulación del producto
Cuando un producto requiera instalación, esta deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones, especificaciones y recomendaciones correspondientes al producto.
La garantía no cubrirá daños, fallas o deterioros ocasionados por una instalación incorrecta, montaje inadecuado, uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones, reparaciones no autorizadas, golpes, accidentes o cualquier otra intervención externa que haya causado o contribuido a causar la falla del producto.
En estos casos, la garantía no será aplicable debido a que la causa de la falla no corresponde a un defecto de calidad, fabricación, idoneidad o funcionamiento atribuible al producto.
Cuando se presente una solicitud de garantía, GRIFOCOL podrá solicitar fotografías, videos, información sobre la instalación o disponer la revisión física o técnica del producto para determinar el origen de la falla.
Si la revisión permite establecer que el daño fue ocasionado por una instalación incorrecta, manipulación indebida o cualquier otra causa externa al producto, la solicitud no será atendida como garantía.
7.3. Solución de la garantía
Cuando legalmente corresponda, la garantía podrá solucionarse mediante reparación gratuita, suministro de repuestos, cambio del producto o devolución del dinero, según la naturaleza de la falla y las alternativas establecidas por la legislación.
Cuando la garantía implique costos de transporte que legalmente deban ser asumidos por GRIFOCOL, estos serán gestionados conforme corresponda.
8. Reversión de pagos
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales establecidas por la legislación colombiana, entre ellas fraude, operación no solicitada, falta de entrega del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante GRIFOCOL dentro del término legal correspondiente, indicando la causal por la cual solicita la reversión y los hechos que fundamentan su solicitud, junto con la información necesaria para identificar la compra y el medio de pago utilizado. Asimismo, deberá notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago, de acuerdo con el procedimiento establecido legalmente.
La presentación de una solicitud de reversión no implica que GRIFOCOL reconozca como cierta la causal alegada ni que la devolución del dinero sea automática. La solicitud será tramitada conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.
GRIFOCOL podrá aportar al proceso los soportes relacionados con la operación, incluyendo información del pedido, comprobantes de pago, registros de la compra, comunicaciones con el comprador, documentos de preparación y despacho, guía de transporte, constancia de entrega y demás información relacionada con la transacción.
8.1. Cuando el consumidor alegue fraude
Cuando el consumidor manifieste que una compra fue fraudulenta o que no autorizó la operación, deberá indicar los hechos que fundamentan dicha afirmación al presentar la solicitud.
La manifestación del consumidor será recibida y tramitada conforme al procedimiento legal correspondiente. La sola manifestación de fraude no determina por sí misma que la operación haya sido fraudulenta.
GRIFOCOL podrá aportar los soportes disponibles sobre la operación para que sean tenidos en cuenta dentro del procedimiento correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, GRIFOCOL podrá gestionar con la empresa transportadora la recuperación del producto cuando este todavía se encuentre en tránsito.
Si el producto ya fue entregado y la causal alegada requiere su devolución, el consumidor deberá ponerlo a disposición para su devolución conforme al procedimiento aplicable.
En caso de existir controversia sobre la procedencia de la reversión, esta será resuelta mediante los mecanismos establecidos en la legislación colombiana. Si posteriormente se determina que la reversión no era procedente, se aplicarán las consecuencias establecidas legalmente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero al consumidor, GRIFOCOL realizará el reembolso dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones que le correspondan.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor, de acuerdo con las condiciones aplicables.
9.1. Reembolso mediante transferencia bancaria
Cuando el reembolso se realice mediante transferencia bancaria, GRIFOCOL podrá solicitar los datos necesarios para realizar correctamente la transferencia.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse una certificación bancaria que permita verificar la titularidad de la cuenta.
La información bancaria será utilizada exclusivamente para gestionar correctamente el reembolso y verificar al beneficiario.
10. Pedidos no recibidos o dirección incorrecta
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el consumidor, GRIFOCOL podrá solicitar la información necesaria para corregirla y coordinar nuevamente la entrega.
Cuando la corrección de la dirección o un nuevo intento de entrega genere costos adicionales atribuibles a la información suministrada por el consumidor, estos podrán ser asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda.
Si el consumidor no se encuentra disponible para recibir el pedido, la entrega se gestionará de acuerdo con el procedimiento de la empresa transportadora.
Si el pedido es devuelto a GRIFOCOL por imposibilidad de entrega, nos comunicaremos con el comprador para determinar la forma de continuar con la entrega o, cuando legalmente corresponda, gestionar la terminación de la compra y devolución del dinero.
11. Productos comprados en promoción o descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas comerciales mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Una promoción no elimina ni limita los derechos de retracto, garantía, reversión del pago u otros derechos establecidos por la legislación.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares, estas serán informadas al consumidor antes de realizar la compra.
12. Procedimiento general para solicitar una devolución
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con una devolución, cambio, garantía, retracto o reembolso, el consumidor deberá comunicarse con GRIFOCOL mediante nuestros canales de atención.
Correo: grifocol@gmail.com
WhatsApp: 312 355 7072
Teléfono: 601 391 6851
Para identificar correctamente la compra, podremos solicitar el nombre del comprador, número de pedido, comprobante de compra, producto adquirido y descripción de la situación.
Una vez recibida la solicitud, GRIFOCOL determinará cuál es el procedimiento aplicable de acuerdo con el motivo informado y comunicará al consumidor las instrucciones correspondientes.
No se deberá realizar el envío de ningún producto antes de recibir las instrucciones de GRIFOCOL, salvo que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
13. Casos en los que no corresponde un reembolso automático
La presentación de una solicitud de cambio, devolución, garantía o reversión no significa que el reembolso sea automático.
Primero deberá determinarse la causal de la solicitud y verificarse el cumplimiento de las condiciones legales correspondientes.
Cuando una solicitud no corresponda a retracto, garantía, error de despacho, daño atribuible al transporte, reversión de pago u otra causal que genere legalmente derecho a devolución del dinero, GRIFOCOL informará al consumidor el resultado de la solicitud y las alternativas que correspondan.
En ningún caso esta disposición pretende limitar los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
14. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, retractos, garantías, reversión de pagos o reembolsos, puedes comunicarte con:
GRIFOCOL SOLUTIONS SAS
NIT: 900918689-1
Dirección: Carrera 22 #68-01, Bogotá D.C., Colombia
Correo: grifocol@gmail.com
WhatsApp: 312 355 7072
Teléfono: 601 391 6851